如果在“开始使用时”和“使用多年后”这两个阶段分别进行采访，了解顾客的真实想法，就可以了解这些年间发生的故事。这样说起来，似乎是“再正常不过的事情”，但是，实际上出于众多原因，许多时候公关负责人往往会忽视跟踪回访，比如“总是与同一位顾客沟通交流实在太无聊了”“工作太忙了，总是不知不觉就忘了”等。我认为，从与顾客构建长期信任关系的角度来看，忽视了跟踪回访是非常可惜的！
在协助采访、举办推介会或征求意见过程中，公关人员会接触大量的顾客，如果还能与他们一直保持联系，我强烈建议公关人员问问顾客：“用了我们的服务之后感觉怎么样？”一旦顾客反馈了负面评价，比如“用了一年左右，现在早就不用了”等，要耐住性子问清楚原因。可以说，这极有可能是改进服务质量的关键所在。
开始销售电子书终端Kindle，跻身制造商行列
亚马逊是从2012年开始销售Kindle的。面向市场推出独立研发的电子书终端Kindle，标志着亚马逊正式跻身制造商行列。对亚马逊而言，这是一件意义非凡的大事。